ČASTO KLADENÉ DOTAZY (FAQ)

📦 DOPRAVA A SLEDOVÁNÍ ZÁSILEK

Jak dlouho trvá doručení zboží?

Standardní doba doručení se obvykle pohybuje v rozmezí 7–15 pracovních dnů v závislosti na vaší lokalitě. Přesnější informace o rychlosti doručení pro jednotlivé typy dopravy (např. VIP doručení) naleznete na stránce Informace o dopravě.

Kde se momentálně nachází moje objednávka?

Svoji zásilku můžete snadno sledovat online. Navštivte náš web mstskzahrada.com, přejděte do sekce pro sledování objednávek a zadejte své sledovací číslo (tracking number).

Kde najdu své sledovací číslo?

Jakmile vaši objednávku předáme dopravci, automaticky vám zašleme e-mail o expedici. V tomto e-mailu naleznete odkaz a unikátní sledovací číslo vaší zásilky.

Jaký je aktuální stav mé objednávky?

1. Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail.

2. Zpracování, kontrola kvality a zabalení objednávky obvykle trvá 1–3 pracovní dny.

3. Po odeslání balíčku z expedičního centra obdržíte e-mail se sledovacím číslem, pomocí kterého můžete sledovat pohyb zásilky na mstskzahrada.com.

✉️ PODPORA A REKLAMACE

Neobdržel/a jsem potvrzovací e-mail. Co mám dělat?

Nejprve prosím zkontrolujte složku Spam, Hromadná pošta nebo Promoakce. Pokud e-mail nenajdete ani tam, kontaktujte nás na: support@mstskzahrada.com. Do zprávy uveďte číslo objednávky nebo celé jméno, které jste zadali při nákupu, a my vše prověříme.

Chci vrátit zboží nebo požádat o vrácení peněz (refundaci).

Žádný problém! Nejprve si prosím přečtěte naše Podmínky vrácení zboží. Poté kontaktujte naši zákaznickou podporu na e-mailu: support@mstskzahrada.com. Uveďte číslo své objednávky a my s vámi proces vrácení obratem vyřešíme.

💰 SLEVY A AKCE

Jak mohu uplatnit slevový kód?

Slevový kód zadejte v nákupním košíku do příslušného pole ještě před dokončením platby. Ujistěte se, že jste kód zadali správně a bez mezer. Pokud kód nefunguje, napište nám na support@mstskzahrada.com.

Jak mohu získat slevu na další nákup?

Způsobů je hned několik:

• Odběr newsletteru: Zaregistrujte se na našem e-shopu a budeme vám posílat exkluzivní slevy a tajné akce přímo do e-mailu.

• Sociální sítě: Sledujte náš Instagram nebo se připojte k naší komunitě na Facebooku, kde pravidelně sdílíme bleskové slevové kódy a novinky.