ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Storno objednávky
Objednávku můžete stornovat ještě před jejím odesláním nebo zahájením výroby. Pokud objednávku stornujete včas, vrátíme vám peníze v plné výši. Jakmile je však zboží již odesláno, storno objednávky z logistických důvodů není možné.
Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)
Zákazníci mají zákonné právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.
Aby mohlo být vrácení zboží schváleno, musí splňovat následující podmínky:
-
Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
-
Zboží by mělo být zabaleno v původním obalu.
-
K vrácenému zboží je nutné přiložit doklad o koupi (fakturu) nebo uvést číslo objednávky.
⚠️ Upozornění: Prosím, nezasílejte zboží zpět přímo výrobci. Pro získání správné adresy pro vrácení se vždy nejprve obraťte na naši zákaznickou podporu na e-mailu: support@mstskzahrada.com.
Poplatky spojené s vrácením:
-
Zákazníkovi bude účtován maximálně jeden poplatek za dopravu (včetně případných nákladů na vrácení).
-
Za vrácení zboží ani za jeho opětovné naskladnění (restocking fee) neúčtujeme žádné další skryté poplatky.
Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám e-mailové potvrzení. Zároveň vás budeme informovat o schválení nebo případném zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.
Pokud bude žádost schválena, platba bude automaticky zpracována a vrácena na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu obvykle v rozmezí 3 až 20 pracovních dnů.
Zpožděné nebo chybějící platby
Pokud jste peníze dosud neobdrželi, doporučujeme následující kroky:
-
Zkontrolujte bankovní účet: Ověřte si, zda platba již nedorazila (může být zaúčtována pod jiným názvem brány).
-
Kontaktujte svou banku: Spojte se s vydavatelem vaší platební karty nebo bankou. Zaúčtování mezinárodních transakcí může někdy trvat několik dní.
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a peníze stále nemáte na účtu, kontaktujte nás prosím na: support@mstskzahrada.com.
✉️ Kontakt pro vrácení zboží
Pro zahájení procesu vrácení zboží a získání zpětné adresy kontaktujte naši zákaznickou podporu na: support@mstskzahrada.com.